Farmacia Comunale di Urbino
Urbino Servizi S.p.a
TEL 0722/2251
Via F. Comandino
61029 Urbino
La funzione della Farmacia, sia essa pubblica o privata, è quella di erogare, sul territorio, un servizio a tutela della salute del cittadino.
La Farmacia è, all’interno del Servizio Sanitario Nazionale, presidio socio-sanitario con riferimento specifico alle prestazioni farmaceutiche.
La Farmacia Comunale Urbino Servizi S.p.A si impegna a perseguire una politica che pone al centro delle attività il cliente-utente.
La visione della Farmacia Comunale Urbino Servizi S.p.A “di essere riconosciuta per l’eccellente qualità del proprio servizio” non è perseguibile se non ponendo la soddisfazione del cliente al centro dell’attenzione di tutti i collaboratori.
La soddisfazione del cliente-utente è perseguita offrendo e adeguando tutti i processi alle sue particolari esigenze, esplicite ed implicite, rilevando e monitorando il raggiungimento degli obiettivi concordati.
Nello svolgimento del proprio lavoro il farmacista si impegna a rispettare i seguenti fondamenti.
CORTESIA: intendiamo con questo termine la capacità di svolgere un dialogo improntato a comprensione e disponibilità onde evitare equivoci o fraintendimenti.
TUTELA: capacità di consigliare il cittadino utente sull’uso corretto dei farmaci, combattendo gli abusi, gli sprechi, la corretta eliminazione dei farmaci scaduti, capacità di dare suggerimenti utili al fine della tutela della salute.
IMPARZIALITA’: intendendo che il farmacista si adopera per garantire i bisogni reali del cittadino prescindendo da qualsiasi interesse, ponendosi come obiettivo il mantenimento della salute nella consapevolezza che ogni persona ha una propria identità.
EFFICIENZA: i farmacisti si impegnano a tenere alte le proprie conoscenze attraverso la partecipazione a corsi di formazione e aggiornamento professionali per mantenere alta la qualità del proprio operato.
CONTINUITA’: i farmacisti si impegnano a garantire un servizio regolare senza interruzione nel rispetto delle normative dei turni e delle regolamentazioni dettate dall’ASUR territoriale.
TRASPARENZA: si intende con questo termine operare in modo che il cittadino abbia sempre la certezza di poter instaurare con il farmacista un rapporto di fiducia basato sulla chiarezza e sulla capacità di interpretare i bisogni reali.
RISERVATEZZA: il senso deontologico impone al farmacista un comportamento improntato al rispetto della riservatezza del dialogo, non divulgando notizie di qualsiasi tipo che riguardano la salute degli utenti.
DIRITTO DI SCELTA: il farmacista si impegna a rispettare il diritto e la libertà del cittadino di scegliere.
PARTECIPAZIONE: il farmacista è disponibile ad accogliere i giudizi e le valutazioni del cittadino quali proposte finalizzate al miglioramento del servizio e all’educazione sanitaria.
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